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文|邻章

对于三星新款智能手机Note7在部分地区出现的电池爆炸事件，昨日，三星官方公布了调查结果并正式对外道歉和宣布了对Note 7启动全球替换计划。

1.调查结果：目前在全球共售出的250万部Note 7中已发现电池起火或爆炸类事故35例，造成此事故的原因在于电池存在缺陷。

2.处理方法：对此三星启动了Note 7的更换计划，承诺为问题区域的每一位Note7用户提供更换服务，韩国用户可以从9月19日起更换新手机，三星电子称需要花费两周时间来准备新元件。此外，三星决定推迟原定2日在英国、法国等主要欧洲国家Galaxy Note7的上市时间。

3.中国市场：对于在9月1日正式开售的中国市场，三星电子中国区官方声明表示：由于采用了不同的电池供应商，并不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。

一、电池爆炸事故对于三星而言，影响颇大

在事故发生之前，三星迎来了这几年以来最好的时刻。上季度，凭借S7、S7edge的强劲表现，三星创下了其自2014年以来的最高单季利润，达到为5.83万亿韩元(约合51亿美元)，超出分析师5.64万亿韩元的平均预期。而公司市值也接近2400亿美元的新高峰，一度与腾讯、阿里巴巴比肩。

但电池爆炸事故而导致的全球召回，则让三星Note7此前积累的势能被大大减弱，良好的开局被打破。在股价上的直观表现则是：三星电子股价本周四下跌2%，三星SDI股价则下跌6.1%，对于三星的品牌形象、全球市场消费者的信心也可能是一次打击，需要三星在此后付出更多精力、成本来进行信心重建。而对于三星最为直接的竞争对手苹果而言，则是赢得了一次重大利好。

三、三星教训值得所有厂商引以为戒

今年以来的良好开局，让我们看到了三星打造旗舰的实力，也有了一扫此前阴霾的新希望，而Note7在当下已售250万部的成绩也可以看出消费者对其的认可。但是因为电池隐患而导致的全球召回，不仅让Note7的良好开局被打破，也让其在后续市场中陷入被动，需要花费更多的精力，成本进行消费信心重建。可谓是得不偿失。在这里，本次事件也为所有的厂商敲响了警钟，都需要引以为戒，严把产品质量关卡。

当然对于消费者而言，在选择产品时，也要尽量到官方渠道购买，使用原装充电器。

注：本文所有图片源自网络。

作者：邻章