89资讯移动版

南京市民孔女士通过乐视官网购买了一台乐视1Pro手机。在使用了一段时间之后，这款智能手机出现了定位不准的问题，有时候明明还没有到目的地，但手机上面却显示目的地已到的提醒。

刚开始，她以为可能是软件问题，将原来安装的百度导航地图卸载了，换上了另外的高德导航地图，可问题依旧。只要是想通过手机进行定位或者寻找路线时，手机导航就会失灵，这着实给她的出行带来困扰。

孔女士告诉扬子晚报消费评审团记者，除了定位不准的问题外，这款手机还会出现其他问题，例如有时候的网络信号明明显示很强，但你想上网却无法连接上;有时候手机还会突然发烫。

不解：修手机缺配件，要等两三个月

为了给手中的乐视手机“治病”，今年8月，孔女士按照手机质保卡上的维修地址找到了南京的一家乐视移动授权服务中心。工作人员在对手机进行故障诊断后，很快就得出结论，“是主板问题，需要更换”。

“他们让我先填一张登记预约单。”孔女士回忆说，这让她很是不解：现场难道不能更换主板?

工作人员告诉她，目前他们没有配件，估计要再等两三个月。因为这款手机主板严重缺货，而排在她之前还有很多客户。

乐视应该怎么做?

许明指出，乐视作为进入手机行业的新军，应该积极吸取别的手机品牌在售后服务方面的经验和教训，以给消费者良好的用户体验，他提出两点建议——

1、应该充分满足消费者的知情权。乐视要善于通过官方网站、微博、媒体以及售后服务点、销售商等多种途径，来告知消费者，他们的最新售后服务政策、售后服务点以及售后服务周期。